È la vigilia di Natale a Los Angeles. Madonna trascorre la giornata tra le luci e le vetrine della città insieme ai suoi figli, Rocky e Lolly, accompagnata dal fidato autista e guardia del corpo, lo zambiano Lumumba. Tutto sembra seguire il copione delle feste, tra compere, sorrisi e il desiderio di rientrare presto a casa. Ma la sera, rientrata in villa con la speranza di trascorrere il Natale insieme all’amato consorte regista, scopre che un’improvvisa convocazione agli studios lo costringe ad assentarsi. La notte di Natale si annuncia così inattesa, silenziosa, diversa dal previsto. Mentre la città dorme, dal cielo arriva Babbo Natale con il suo sacco di doni. Tra le mani ha anche una letterina speciale, scritta e spedita nei giorni precedenti dai figli di Madonna: poche righe innocenti, come tante altre che riceve ogni anno. Solo una volta giunto nella villa, osservando ciò che accade durante quella notte sospesa, ...